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Voici comment générer des ventes grâce à l'email de confirmation de commande

... de manière naturelle et sans pousser votre client

· Email Marketing

Les emails de confirmation de commande font partie des emails ayant le plus haut taux d'ouverture (70 % en moyenne). Vos clients sont impatients de les ouvrir parce qu'ils les attendent et surtout car ils veulent s'assurer que toutes les informations (coordonnées, commande etc.) sont bonnes.

Lorsque votre client reçoit son email de confirmation de commande, vous êtes encore tout frais dans son esprit. L'excitation procurée par son achat n'est pas encore retombée. C'est donc le moment parfait pour se connecter à lui (encore une fois).

Pourquoi ne pas donc profiter de la situation et envoyer à votre client un peu plus qu'un simple récapitulatif de sa commande ? Quelque chose pour continuer la conversation, le faire revenir sur votre boutique et pourquoi pas le rendre fidèle ?

Investissez dans les clients qui reviennent

Beaucoup d'e-commerçants dépensent beaucoup de ressources dans l’acquisition de nouveaux clients et peu dans les clients fidèles.

Et pourtant, il est nettement plus facile de convertir un client ayant déjà fait un achat chez vous en client fidèle que de convertir un prospect en nouveau client.

Pour être plus précis, il est 5 fois plus facile de convertir un client qui revient qu'un prospect et 9 fois plus facile de convertir un client fidèle (source Adobe).

N'est-il donc pas plus pertinent de dédier un peu plus de temps pour entretenir ces clients à haute valeur ajoutée ?

Oui, mais comment ?

Alerte spoil : l'email de confirmation de commande.

Cet email a énormément de poids dans la boite de réception de votre client (rappelez-vous le taux d'ouverture moyen de 70%).

Un bon moyen de profiter de cet excellent taux est de rajouter une section "Meilleures ventes" ou encore "Vous aimerez aussi..." en bas de votre email. Cette petite stratégie marketing est une simple approche qui ré-engage votre client à un moment optimal.

Il existe bien entendu beaucoup de techniques pour optimiser vos emails de confirmation (design, ton employé, copywriting etc.). Mais cette petite astuce s'est, et continue de, s'avérer très efficace.

Les emails de confirmation de commande de nos clients convertissent, grâce à cette astuce, entre 0,9 % et 3,4 %. En d'autres termes, entre 1 et 3 clients sur 100 reviennent immédiatement acheter après avoir reçu cet email (donc après avoir placé une commande). Les commerciaux que vous êtes devraient déjà avoir compris la manne financière que cela représente : de l'argent supplémentaire généré automatiquement.

Astuces d'implémentation

Voici quelques astuces qui vous permettront de tirer profit de cette technique de façon optimale :

  • N'inondez pas votre client en lui montrant trop de produits. De notre coté, nous montrons en général 4 produits recommandés, parfois 6. Pourquoi ? Plus vous proposez d'offres, plus vous amplifiez le paradoxe du choix. Le client clique, au final, nul part.
     
  • Ajoutez toujours cette section après les informations qu'attend votre client : les détails de sa commande. Commencer avec des produits recommandés risque de créer une certaine confusion, voire d'ennuyer votre lecteur.
     
  • Commencez votre email en donnant des informations utiles et en remerciant votre client. Vous créez ainsi une atmosphère positive et bienveillante qui va éveiller la curiosité de votre client, plutôt que de le braquer.
     
  • Si possible, essayez de propulser des recommandations pertinentes et personnalisées. Voilà pourquoi nous aimons utiliser Klaviyo.
     
  •  Vous vous demandez probablement si vous pouvez envoyer un code de réduction dans votre email de confirmation de commande. Nous concernant, nous essayons de ne pas succomber à cette technique car elle habitue le client à recevoir un code au moindre achat. Donner plutôt un code à vos clients fidèle qui en sont à leur troisième ou quatrième commande.

Et ensuite ?

Continuez sur votre lancée en envoyant 24 heures après un email de remerciement personnalisé. Vous consolidez un peu plus votre relation avec le client et vous générez encore de l'argent de manière automatique. On vous explique tout ici.

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